Descrição

Canais de Relacionamento com o Cliente - Atendimento em Horário Comercial

Videochamada

- Canal pioneiro e inovador, oferece ao usuário a possibilidade de ser atendido de modo virtual, de qualquer lugar do mundo via celular, tablet ou computador com acesso à internet;

- O agendamento da Videochamada pode ser realizado pelo site, App, Call Center ou Totens de autoatendimento;

- Atendimento em horário comercial. No agendamento, o cliente escolhe o dia, o horário e o serviço que será tratado no atendimento;

- Após o agendamento, o cliente recebe um e-mail com as informações sobre o serviço solicitado, com o dia, horário e o link de acesso para o atendimento;

- Os atendimentos são realizados por funcionários da Corsan, lotados em todas as regionais;

- O atendimento por Videochamada é realizado em tempo real, com câmera e microfone, e possibilita o envio de documentos digitalizados via chat;

- Possibilita, também, o atendimento a deficientes auditivos, uma vez que pode ser utilizado o recurso do chat escrito durante o atendimento;

- Todos os serviços disponibilizados nas Unidades de Saneamento estão disponíveis neste canal, que possibilita o atendimento a clientes de dentro e fora do Estado do Rio Grande do Sul, tanto para pessoa física quanto jurídica.

Unidade de Saneamento

- O cliente pode ser atendido presencialmente em qualquer Unidades de Saneamento da Corsan e não apenas na cidade onde está localizado o imóvel;

- O endereço das Unidades pode ser encontrado na Unidade de Atendimento Virtual no site;

- Atendimento em horário comercial;

- Na maioria das cidades, o atendimento presencial é realizado mediante agendamento. No site, o cliente pode verificar a necessidade de agendamento para a cidade onde quer ser atendido;

- O agendamento do atendimento presencial visa oferecer maior comodidade aos clientes e otimizar o atendimento na Unidade de Saneamento, sendo possível atender de forma planejada e evitando fila de espera dos usuários;

- O cliente pode agendar o atendimento através do site, do App Corsan, do Call Center ou dos Totens de autoatendimento, escolhendo o serviço desejado e uma data e horário disponível;

- Todo atendimento realizado fica registrado no sistema comercial e gera um número de protocolo, proporcionando segurança e possibilidade de acompanhamento da demanda por parte do usuário em outros canais de relacionamento;

- O atendimento preferencial é realizado nas Unidades onde não é necessário o agendamento e nas demais Unidades para a solicitação de segunda via (serviço para o qual não é necessário agendamento), conforme indicação nos cartazes fixados nos ambientes de atendimento.

Totens de autoatendimento

- Canal digital de relacionamento com o cliente, sem necessidade de agendamento e possibilidade de acesso rápido a vários serviços;

- Estão disponíveis nas Unidades de Saneamento e em locais estratégicos do Rio Grande do Sul, como Prefeituras, shoppings, estabelecimentos comerciais, entre outros;

- Nas Unidades de Saneamento da Corsan, os serviços podem ser solicitados nos totens em horário comercial. Nos demais locais, o horário de funcionamento varia de acordo com cada estabelecimento;

- Os endereços dos locais onde estão instalados os totens podem ser acessados no nosso site;

- Proporcionam mais facilidade aos clientes com atendimento através de uma interface intuitiva, com ampla tela sensível ao toque (touchscreen).

Fale Conosco

- Canal informativo sobre todos os serviços, o Fale Conosco está disponível no site e no App Corsan;

- Atendimento em horário comercial;

- O cliente preenche um formulário específico com dúvidas, questionamentos, sugestões, reclamações ou solicitação de serviços;

- O formulário é enviado automaticamente para a área de relacionamento com o cliente, que dá andamento à solicitação;

- Cada contato é registrado no sistema de acompanhamento de demandas com um número de protocolo.

Redes Sociais (Facebook e Twitter)

- Atendimento aos clientes diretamente através das páginas oficiais da Corsan no Facebook (https://www.facebook.com/corsan.oficial) e Twitter (https://twitter.com/CorsanOficial);

- Atendimento em horário comercial;

- O atendimento inicial às mensagens inbox recebidas no Facebook é feito pelo atendente virtual. Quando o cliente procura por um serviço que não está disponível nesse canal, o atendente virtual o direciona à Unidade de Atendimento Virtual ou transfere a demanda ao atendimento da equipe especializada.

Tudo Fácil

- A Corsan está presente nas sete unidades do Tudo Fácil mantidas pelo Governo do Estado em Passo Fundo, Rio Grande, Lajeado, Caxias do Sul e Porto Alegre;

- Em todas as unidades, está disponível o totem de autoatendimento. Em Rio Grande, Passo Fundo e Lajeado, também há disponibilidade de atendimento presencial mediante agendamento pelo App, na Unidade de Atendimento Virtual ou no totem de autoatendimento;

- Atendimento em horário comercial;

- Os endereços das unidades do Tudo Fácil e tipos de atendimento em cada uma podem ser consultados no nosso site.